Zwroty i reklamacje

Reklamacje i zwroty

Mamy nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z zakupów w naszym Sklepie. Jeżeli jednak towar nie spełnia Państwa oczekiwań, mają Państwo możliwość zwrotu towaru bez śladów użytkowania z podaniem lub bez podania przyczyny. Prawo to ograniczamy jedynie wyjątkowo do wyrobów na specjalne zamówienie, zgodnie ze szczegółową specyfikacją klienta, o czym zawsze dodatkowo, wyraźnie informujemy. Mają Państwo także pełne prawo do reklamowania produktów w przypadku niezgodności towaru z umową. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i staramy się zawsze ze zrozumieniem reagować na uwagi naszych klientów. Zawsze też staramy się wszelkie uwagi klienta rozstrzygać polubownie.

§1

Dane Sklepu

1. Sklep internetowy [dalej "Sklep"] prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej "Regulamin"].

2. Właścicielem Sklepu jest: Wiklinowy Świat Renata Wnuk, Rudnik nad Sanem, ul. Górka 29 , NIP: PL 602-00-11-754, tel. 720764844, adres email: sklep@wiklinowy-swiat.com.pl .

5. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

6. Towary dostępne w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych.

§2

Reklamacje

1. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się przedstawienie dowodu zakupu (np. faktury, potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia płatności). Brak przedstawienia takiego dokumentu nie ogranicza jednak ustawowych praw konsumenta do złożenia reklamacji, o ile zakup w naszym sklepie zostanie uwiarygodniony w inny sposób.

2. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności. Sprzedawca udostępnia sposób bezpłatnego nadania.

3. Jeśli wada jest ewidentna i możliwa do udokumentowania na odległość – np. poprzez zdjęcia, filmy lub dokumentację serwisową – sprzedawca może podjąć decyzję bez fizycznego kontaktu z produktem. 

4. Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Sklep. W przypadku uznania reklamacji i wysyłki dokonanej samodzielnie przez klienta Sklep zwraca Klientowi udokumentowane koszty przesyłki (zaleca się wybór najtańszego, zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez przewoźników).

5. Po stwierdzeniu wady nie należy użytkować produktu. Celowe pogłębianie wady poprzez dalsze użytkowanie może wpłynąć na ocenę reklamacji.

6. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia towaru.

7. Wyroby z wikliny prezentowane w Sklepie są wyrobem rękodzielniczym, każdy koszyk jest niepowtarzalny, jest jednak wykonany w tym samym zamyśle i z tego samego rodzaju materiałów. W związku z tym niewielkie różnice - w szczególności barwy, odcienia, dokładnego rozmiaru są immanentną cechą wyrobu.  Standardowa tolerancja każdego z wymiarów wynosi 5%, jednak nie mniej, niż 3cm, chyba że zaznaczono, bądź ustalono inaczej.

8. Z uwagi na to, że wszystkie wyroby wikliniarskie prezentowane w Sklepie są rękodziełem i zazwyczaj są trudne do odtworzenia w identycznej postaci, nie jesteśmy w stanie zapewnić, że wyrób zostanie wymieniony na taki sam, jeśli jego naprawa nie będzie możliwa. W przypadku braku możliwości wymiany lub naprawy, Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny lub zwrotu środków za zakupiony towar.

§3

Prawo odstąpienia od umowy

1. Na podstawie Ustawy o prawach konsumenta klient będący konsumentem bądź przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Prawo odstąpienia od umowy jest skuteczne jeżeli Klient, lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem złoży Sklepowi, w terminie 15 dni od odbioru towaru, oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. W terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu umowy Sklep zwraca Klientowi zapłaconą kwotę. W przypadku przesyłki pobraniowej klient powinien wskazać numer rachunku bankowego, na jaki ma zostać przelana zwracana kwota. Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, bądź na konto, jeżeli zostało wskazane. Zwrot następuje jednak nie wcześniej, niż po otrzymaniu rzeczy z powrotem.

4. W przypadku całościowego zwrotu Sklep zwraca zapłaconą kwotę w wysokości wartości produktu oraz kosztów wysyłki do klienta wynoszących równowartość najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep, chyba że uzgodniono inaczej. 

5. W przypadku częściowego zwrotu zwrot kosztów dostawy nie przysługuje, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Konsument ponosi koszty zwrotu rzeczy, chyba że uzgodniono inaczej. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w ustawie, o której mowa w ust. 1 powyżej.

8. Jeżeli klient złożył oświadczenie o odstąpieniu umowy, zanim Sklep przyjął jego ofertę, przestaje ona wiązać.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Klient ma prawo do częściowego odstąpienia od umowy. 

11. Klient ma możliwość skorzystania z elektronicznej procedury odstąpienia od umowy poprzez podanie numeru zamówienia oraz emaila użytego do zakupu. Link do elektronicznej procedury odstąpienia od umowy znajduje się w stopce strony w sekcji zakupy pod nazwą "Dokonaj zwrotu". 

Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy.

Do:

Wiklinowy Świat Renata Wnuk

ul. Górka 29

37-420 Rudnik nad Sanem

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU

OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

(oświadczenie należy wypełnić i przekazać tylko w przypadku zamiaru zwrotu towaru)

Ja,............................................................................................................................................................(imię, nazwisko, adres, adres email)

oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży z dnia................., nr faktury zakupowej ...................., której przedmiotem był(y)*

.............................................................................................................................

Umowa, o której mowa powyżej, została zawarta za pośrednictwem sklepu internetowego http://www.wiklinowy-swiat.com.pl / w ramach internetowego portal aukcyjnego Allegro.pl**/.

Zakupiony towar otrzymałam/em w dniu ........................................... .

Zwrot kwoty w wysokości ................................................................. zł (słownie: .................................................................................................................................. zł)

proszę przelać na rachunek bankowy nr konta: ......................................................................................

Dane posiadacza rachunku bankowego:

................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

............................................

(data, czytelny podpis Klienta)

Prosimy o odesłanie zwracanego towaru na adres:

Wiklinowy Świat Renata Wnuk ul. Górka 29, 37-420 Rudnik nad Sanem.

(*) proszę wymienić TYLKO produkty do zwrotu

(**) Niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2: wzór formularza reklamacyjnego.

Do:

Wiklinowy Świat Renata Wnuk

ul. Górka 29

37-420 Rudnik nad Sanem

Reklamacja towaru

(oświadczenie należy wypełnić i przekazać tylko w przypadku zamiaru skorzystania z prawa do reklamacji)

Ja,...........................................................................................................................................(imię, nazwisko, adres, adres email)

oświadczam, iż zakupiony przeze mnie towar w dniu ................., nr faktury zakupowej .................... jest wadliwy. Wada polega na :

......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Zakup został dokonany za pośrednictwem sklepu internetowego

http://www.wiklinowy-swiat.com.pl / w ramach internetowego portal aukcyjnego Allegro.pl**/.

Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny żądam:

• wymiany towaru na nowy* (art. 561 § 1)

• nieodpłatną naprawę towaru* (art. 561 § 1)

• obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: …….....................................................…) zł, Proszę o zwrot podanej kwoty na konto ……….........................................................................................................../przekazem pocztowym na mój adres* (art. 560 § 1)

• odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto ………….* (art. 560 § 1)

............................................

(data, czytelny podpis Klienta)

(*) Niepotrzebne skreślić